Complimenten en klachten
Heeft u een klacht of een compliment over onze zorg, hulp of ondersteuning? Of heeft u een vraag? Laat het ons vooral weten. Zo kunnen we steeds verder werken aan onze kwaliteit.
Complimenten en klachten
Heeft u een compliment over onze zorg, hulp of ondersteuning? Of heeft u een vraag of een klacht? Laat het ons dan vooral weten.
Soms maken we fouten, dat is menselijk. Liever niet, maar als het gebeurt leren we ervan.
Wat u waardeert, horen we ook graag. Dan weten we wat belangrijk voor u is en hoe wij hiermee verder kunnen samen met u.
Klachtenregeling
DSV heeft een klachtenregeling, deze staat hiernaast bij de downloads. Ook kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris, die u kan informeren en adviseren over de klachtenregeling en het indienen van een klacht.
Via dit beveiligde formulier kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris, als u vragen heeft of als u een klacht wil indienen.
DSV is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg. U kunt bij de geschillencommissie terecht als u na behandeling van uw klacht door DSV niet tot overeenstemming bent gekomen en u ook niet berust in de uitkomst.
Cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang
Als u een vraag of probleem heeft over de zorg in samenhang met de Wet zorg en dwang, kunt u een afspraak maken met de cliëntvertrouwenspersoon. Deze is in dienst van Stichting Zorgstem, een onafhankelijke organisatie, en is speciaal voor de bewoner of vertegenwoordiger.
Caroline Korpershoek van Stichting Zorgstem is de (onafhankelijk) vertrouwenspersoon Wet zorg en dwang voor cliënten.
Zij is te bereiken via 088-555 1000.
Meer informatie vindt u op de website van Zorgstem.
Als u een klacht wil indienen over onvrijwillige zorg of Wzd-maatregelen, dan kunt u contact opnemen met de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ).
Voor vragen over het indienen van een klacht kunt u contact opnemen via 070-3105380 of het contactformulier van De Geschillencommissie.
Compliment
Heeft u een compliment? Ook dat horen wij graag, zodat wij weten wat u waardeert. Laat het ons weten!
Op onze locaties kunt u ook een complimentenkaartje achter laten. Vraag hier gerust naar.
Wij verbeteren samen zo continu onze kwaliteit. Wilt u meer weten over onze kwaliteit of onze kwaliteitsmetingen en keurmerken? Of ons Kwaliteitsjaarverslag? Meer informatie daarover kunt u hier vinden.
