Kwaliteit
Wij sluiten aan bij het leven. Dat is de focus. Wat we doen, dat doen we goed. Voor de beste zorg en ondersteuning zetten wij ons met liefde in!
Meten is weten
Goede kwaliteit vinden we belangrijk bij DSV. Daarom werken we hier elke dag weer hard aan. Ieder jaar vragen we aan u wat er goed gaat en wat er beter kan. Dit hebben we onze cliënten in 2023 weer gevraagd en hiervoor krijgen we een dikke 8. Bij Zorg Thuis en ook binnen onze locaties. Daar zijn we trots op. En we blijven werken aan onze kwaliteit. Want het kan altijd nog beter. Dus wij blijven meten, we kijken naar klachten, complimenten, meldingen van incidenten en ook uitkomsten van evaluaties.
Prezo keurmerk
Ieder jaar laat DSV zich toetsen door PREZO. Dat is een kwaliteitsmanagementsysteem dat ons helpt om onze zorg en ondersteuning verder te verbeteren. Zowel op het niveau van de cliënt als de teams en organisatie. Als onze zorg en ondersteuning voldoet aan de kwaliteitseisen, behalen we het keurmerk. En dat hebben we. Al onze locaties en Zorg Thuis zijn gecertificeerd. Daar zijn we trots op. Meer over het Prezo keurmerk: klik hier.
Meer over DSV
Downloads
Duurzaam DSV
In onze visie en missie is de zorg voor mens én natuur sterk verankerd. Onze kracht is de christelijke identiteit. We sluiten niemand uit. We maken met liefde elke dag waardevol. Liefde voor het leven is onze missie. Belangrijk hierin is dan ook het ‘rentmeesterschap’ ofwel de zorg voor onze aarde en alles wat leeft, voor nu en komende generaties. Daarbij is duurzaamheid vanzelfsprekend een belangrijke waarde.
Zorg voor mens en natuur
Dat brengen wij ook in de praktijk door duurzaam om te gaan met de zorg, diensten en middelen. Dat betekent zo min mogelijk verspilling van materialen, recyclen waar dat kan, duurzaam en milieuvriendelijk inkopen, koken, schoonmaken, wassen etc. We hebben duurzame gebouwen en kijken hoe we deze ook duurzaam kunnen onderhouden en verwarmen. Met zo min mogelijk energieverbruik. We zetten in op duurzaam vervoer door fietsgebruik te stimuleren en elektrische bedrijfsauto’s.
Duurzaam (samen)werken
Duurzaamheid zie je ook terug in de principes van Positieve Gezondheid die wij hebben ingevoerd in zorg en dagelijks werken. Daarbij kijken wij naar wat wél kan. En naar duurzame zorg en inzetbaarheid, ook van onze collega’s. Intern motiveren wij elkaar om zo duurzaam mogelijk te werken op zoveel mogelijk gebieden. Met leuke en afwisselende acties die vaak aansluiten bij de landelijke actualiteit, zoals Dikke truiendag of landelijke Fietsdag. En met een interne werkgroep die meedenkt over nieuwe duurzame aanpassingen en initiatieven. Door regelmatig te delen waarin wij weer duurzame stappen hebben gezet met elkaar blijven we elkaar motiveren. DSV: Duurzaam Samen Verder! is daarvan het aansprekende motto.
Daarnaast heeft DSV net als de andere zorgpartners in het samenwerkingsverband AVANT getekend voor The Green Deal. Daarmee verplichten deze partners zich om duurzaam te werken volgens de eisen die worden gesteld binnen de Green Deal. Vanaf 2025 werkt DSV toe naar het verkrijgen van het Duurzaamheidscertificaat met een gericht Duurzaamheidsbeleid en Plan van Aanpak.
Wet Zorg en Dwang (Onvrijwillige zorg)
De Wet zorg en dwang regelt de rechten bij onvrijwillige zorg of onvrijwillige opname van mensen met een
verstandelijke beperking en mensen met een psychogeriatrische aandoening (zoals dementie).
Visie op vrijheid en veiligheid
Ieder mens heeft recht op vrijheid, het is een grondrecht. De cliënt heeft zoveel mogelijk de eigen regie. Het zorgaanbod is erop gericht de cliënt te ondersteunen bij het voeren van de eigen regie en het leven in vrijheid. We zoeken naar alternatieven voor onvrijwillige zorg en zetten onvrijwillige zorg alleen in als het echt niet anders kan.
Aansluiten bij de wensen en behoeften van de cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger is ons uitgangspunt. Om dat te doen verdiepen we ons in de achtergrond van de cliënt om te weten wat wensen, gebruiken en gewoonten zijn. Zodat we die zorg, begeleiding en behandeling bieden die de kwaliteit van leven bevorderen. We streven gezamenlijk naar een goede balans tussen vrijheid, veiligheid en leefplezier.
Cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang
Als u een vraag, probleem of klacht heeft over de zorg in samenhang met de Wet zorg en dwang, kunt u een afspraak maken met de cliëntvertrouwenspersoon. Deze is in dienst van Stichting Zorgstem, een onafhankelijke organisatie, en is speciaal voor de bewoner of vertegenwoordiger.
- Caroline Korpershoek van Stichting Zorgstem is de (onafhankelijk) vertrouwenspersoon Wet zorg en dwang voor cliënten. Te bereiken via 088-555 1000.
- Meer informatie vindt u op de website van Zorgstem
Complimenten, klachten en vragen
Heeft u een compliment over onze zorg? Of heeft u een vraag of een klacht? Laat het ons dan vooral weten.
DSV heeft een klachtenregeling. Ook kunt u terecht bij een klachtenfunctionaris of een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Soms maken we fouten, dat is menselijk. Liever niet, maar als het gebeurt leren we ervan. Wat u waardeert, horen we ook graag. Dan weten we wat belangrijk voor u is en hoe wij hiermee verder kunnen samen met u.
- Hans Geerts is klachtenfunctionaris. Hij kan u informeren en adviseren over de klachtenregeling bij DSV.
U kunt hier contact met hem opnemen. - Caroline Korpershoek van Stichting Zorgstem is de (onafhankelijk) vertrouwenspersoon Wet zorg en dwang voor cliënten. (zie hierboven)
Privacy
Een belangrijk onderdeel van kwaliteit bij DSV is privacy. DSV gaat zo zorgvuldig mogelijk om met de privé gegevens van alle mensen, bewoners én medewerkers. Daarom hebben we bij DSV een privacy missie opgesteld. Deze leest u onder het kopje downloads. Heeft u hierover vragen? Dan kunt u terecht bij Hans Geerts. Hij is onze privacy officer en te bereiken via hgeerts@dsvleven.nl of telefonisch 071-2049013.
Kwaliteitsjaarverslagen
DSV werkt met zowel het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg als het Kwaliteitskader Wijkverpleging. Hierin staat dat alle zorgorganisaties elk jaar een Kwaliteitsjaarplan moeten maken en een Kwaliteitsjaarverslag. Hierin kunt u precies lezen aan welke onderdelen voor de kwaliteit wij werken. En wat het resultaat is. Meer informatie? De verslagen vindt u hier.
